REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRALNICZYCH

I. ZASADY OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin), reguluje warunki świadczenia przez Pralnię Marina Lavare (dalej: Pralnia) usług prania, maglowania i prasowania tekstyliów oraz czyszczenia mebli i dywanów (dalej: Asortyment).
2. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
4. Cennik – lista zawierająca ceny brutto za wykonywanie Usług;
5. Cena Ustalana Indywidualnie – Cena za Usługę nieobjętą cennikiem, uzgadniana z Klientem przez Pralnię, przed przystąpieniem do wykonania Usług; 
6. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która korzysta lub zamierza skorzystać z Usług świadczonych przez Pralnię.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia z Pralnią Umowy o świadczenie Usług, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy na odległość za pośrednictwem rozmowy telefonicznej lub/i Internetowego Formularza Zamówienia określającego rodzaj i liczbę Asortymentu oraz rodzaj Usługi;
8. Zamówienie Usługi drogą elektroniczną – wysłanie zgłoszenia poprzez wypełnienie Internetowego Formularza Zamówienia, dostępnego na www.marinalavare.pl
9. Internetowy Formularz Zamówienia – formularz umożliwiający zlecenie Klientowi Usługi za pośrednictwem strony internetowej www.marinalavare.pl;
10. Usługa – odpłatna usługa prasowania, prania wodnego, prania chemicznego, maglowania, czyszczenia, krochmalenia,  wymieniona w Cenniku i wykonywana przez Pralnię zgodnie z niniejszym Regulaminem.
11. Umowa – zobowiązanie Pralni do wykonania usługi określonej w złożonym przez Klienta zamówieniu i Klienta do uiszczenia ustalonej ceny. 
12. Kierowca – osoba działająca na rzecz Pralni, odbierająca od Klienta brudny i/ lub zwracająca Klientowi czysty Asortyment; 
13. Dzień Roboczy – każdy dzień tygodnia z wyłączeniem niedziel oraz dni wolnych od pracy określonych w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy (Dz. U. z 1951 r., nr 4 poz. 28 z późń. zm.);
14. Pralnia – pralnia o nazwie Marina Lavare, 80-051 Gdańsk Orunia, ul. Sandomierska 50, działająca z ramienia Central Apartments Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku 80-850 Gdańsk, przy ul. Rajskiej 1-5G, wykonująca usługi prania asortymentu.
15. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od którejkolwiek ze Stron, nieoczekiwane oraz niemożliwe do uniknięcia lub zapobieżenia mu przez Strony (jak np. strajki, wojny, rozruchy, zamieszki społeczne, kataklizmy, w tym powodzie, pożary, trąby powietrzne );
16. Pralnia świadczy następujące rodzaje usług:
17. prasowanie, pranie wodne i chemiczne – odzieży oraz tekstyliów domowych.
18. pranie wodne tekstyliów hotelowych
19. maglowanie, wraz z transportem z i do miejsca wskazanego przez Klienta.
20. Przekazanie Asortymentu do Pralni wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu przez Klienta oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Pralnię i podmioty z nią współpracujące, w celu właściwej realizacji Usługi. Powyższe stanowi warunki konieczne do skutecznego zawarcia Umowy.
21. Zasięg terytorialny działania Usługodawcy obejmuje odległość do 100km od pralni: 80-051 Gdańsk, ul. Sandomierska 50.
22. Klient może uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie oraz nieodpłatnie poprzez portal www.marinalavare.pl
23. Informacje o produktach podane na stronie www.marinalavare.pl, w szczególności ich opisy oraz ceny, stanowią ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
24. Pralnia ma prawo powierzyć wykonanie świadczonych przez siebie Usług osobie trzeciej, bez konieczności informowania o tym Klienta. Za działania i zaniechania osoby trzeciej Pralnia odpowiada jak za własne.

II. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Pralnia oświadcza, że posiada niezbędną wiedzę i umiejętności w zakresie oferowanych przez siebie Usług.
2. Asortyment przyjmowany przez Pralnię, będzie prany zgodnie z fabrycznym oznakowaniem informującym o sposobie jego prania. W przypadku braku informacji o sposobie postępowania lub prania ozdób i dodatków (np. suwaki, klamry, guziki, paski, kaptury, kołnierze, zamki błyskawiczne, futra, skóry, skaje, ćwieki itp.) asortyment jest prany w całości zgodnie z fabrycznym oznakowaniem dotyczącym sposobu jego prania.
3. W ramach Usług do prania przyjmowany jest Asortyment posiadający fabryczne oznakowanie dotyczące sposobu jego prania/czyszczenia/konserwacji. Pralnia zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia Asortymentu pozbawionego fabrycznego i czytelnego oznakowania wskazującego jego skład surowcowy oraz sposób prania.
4. Asortyment:

• bez oznaczenia fabrycznego dotyczącego sposobu prania/czyszczenia/konserwacji
• posiadające oznakowanie fabryczne o sposobie prania/czyszczenia/konserwacji w języku innym niż język Polski
• posiadające oznakowanie fabryczne informujące o wyłącznej możliwości prania ręcznego
• posiadającego uszkodzenia mechaniczne

– Pralnia przyjmuje do wykonania Usługi, wyłącznie na odpowiedzialność Klienta.

5. Pralni przysługuje prawo odmowy wykonania Usługi w przypadku, gdy Asortyment nie posiada fabrycznego oznaczenia dotyczącego sposobu prania/czyszczenia.
6. Umowa o świadczenie Usług zamawianych:

• drogą telefoniczną – zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez Pralnię telefonicznie lub wiadomością SMS o przewidywalnych godzinach odbioru Asortymentu od Klienta.
• drogą elektroniczną – zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta Internetowego Formularza Zamówienia, po którym to zaakceptowaniu otrzymuje informację zwrotną o przyjęciu Zamówienia poprzez wiadomość e-mail w której znajduje się nadany numer Zamówienia.

7. Pralnia zastrzega sobie prawo do modyfikacji technologii wykonania Usługi, stosownie do okoliczności, z zastrzeżeniem że zmiany te nie pogorszą jej jakości.
8. Pralni przysługuje prawo odmowy realizacji Usługi zamówionej przez Klienta, który wcześniej nieterminowo regulował należności za wykonaną Usługę lub w sytuacji, gdy autentyczność Zamówienia Usługi budzi uzasadnioną wątpliwość.
9. Pralnia zapewnia Klientowi prawo wglądu lub uzyskania informacji telefonicznej w zakresie treści Zamówienia oraz bieżącego statusu Usługi.
10. W celu realizacji Zamówienia Klient jest obowiązany do podania wszystkich niezbędnych danych umożliwiających wykonanie Usługi przez Pralnię, czyli: imienia i nazwiska lub firmy Klienta; adresu (ulica, numer domu/lokalu, miejscowość wraz z kodem pocztowym); numeru telefonu kontaktowego oraz innych danych wskazanych przez Pralnię za pośrednictwem Internetowego Formularza Zamówienia lub w trakcie rozmowy telefonicznej.
11. W przypadku nie odebrania przez Klienta Asortymentu w terminie 30 dni, liczonych od dnia wskazanego jako termin wykonania Usługi, Asortyment zostanie przez Pralnię przekazany do miejscowego biura rzeczy znalezionych.

III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Klient może zamówić Usługę na odległość, za pośrednictwem Internetowego Formularza Zamówienia. Umowa zostanie zawarta wraz z otrzymaniem przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia i wskazującej jego numer.
2. Klient może składać Zamówienia na Usługę znajdującą się w bieżącej ofercie Pralni, za pośrednictwem Internetowego Formularza Zamówienia drogą elektroniczną 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Zamówienie Usługi drogą elektroniczną następuje poprzez zaakceptowanie Internetowego Formularza Zamówienia, udostępnianego na www.marinalavare.pl „Zamów pranie”, po wypełnieniu odpowiednich rubryk Internetowego Formularza Zamówienia, dotyczących parametrów Usługi oraz po jej opłaceniu.
4. Klient nie jest uprawniony do:
5. a) zamieszczania w ramach Internetowego Formularza zamówień danych osobowych osób trzecich oraz rozpowszechniania wizerunku osób trzecich bez wymaganego prawem zezwolenia lub zgody tych osób;
6. b) zamieszczania w ramach Internetowego Formularza Zamówień treści o charakterze:

• reklamowym i/lub promocyjnym,
• obraźliwych lub stanowiących groźbę bezprawną,
• naruszającym dobre obyczaje (używających wulgaryzmów lub słów powszechnie uznawanych za obraźliwe
• spamu

5. W przypadku zamieszczenia przez Klienta w ramach Internetowego Formularza Zamówienia treści naruszających postanowienia ustępu poprzedzającego, Pralni przysługuje prawo do pozostawienia Zamówienia bez odpowiedzi i do odmowy wykonania Usługi.
6. Pralni przysługuje prawo do odebrania Klientowi możliwości dalszego korzystania z Internetowego Formularza Zamówienia, a także ograniczenia mu możliwości korzystania z części lub całości zasobów Internetowego Formularza Zamówienia lub Usług ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, a zwłaszcza gdy Klient:
7. a) Naruszył postanowienia ustępu 4 powyżej,
8. b) dopuści się naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Klientów;
9. c) dopuści się z wykorzystanie Internetowego Formularza Zamówień czynu, który jest niezgodny z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa;
10. Osoba pozbawiona prawa do korzystania z Internetowego Formularza Zamówienia drogą elektroniczną, nie może dokonać powtórnego zamówienia drogą elektroniczną bez uprzedniej zgody Pralni.
11. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu informacji w związku ze świadczoną usługą, Pralnia podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej usługi.
12. Pralnia nie jest dostawcą usługi Internetu ani dostawcą innych publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 r., poz. 243). Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego, za pomocą którego możliwe jest dokonanie Zamówienia.

IV. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ DROGĄ TELEFONICZNĄ

1. Klient może zamówić Usługę na odległość, kontaktując się z Pralnią telefonicznie na numer 606 113 101 lub 600 954 944 i ustalając z pracownikiem Pralni zakres Usługi, jej Cenę, a także harmonogram realizacji.
2. Klient może składać Zamówienia na Usługę drogą telefoniczną w godzinach 10:00 – 18:00 w dni robocze.
3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa i jakości Usługi, rozmowy telefoniczne z Pralnią są nagrywane.

V. CZAS REALIZACJI USŁUGI I PRZEKAZYWANIE ASORTYMENTU POMIĘDZY STRONAMI

1. Data odbioru Asortymentu do wykonania Usługi, wybierana jest przez Klienta, spośród dostępnych terminów, przy składaniu Zamówienia poprzez Internetowy Formularz Zamówienia, bądź ustalana jest indywidualnie w przypadku Zamówień składanych drogą telefoniczną, lub gdy wymaga tego specyfika Usługi i potwierdzana poprzez SMS wysłany na wskazany przez Klienta numer, lub poprzez wysłanie wiadomości e-mail Klienta.
2. Data zwrotu Asortymentu po wykonaniu Usługi, przedstawiana jest Klientowi poprzez SMS, lub poprzez wysłanie wiadomości e-mail. z informacją o przewidywanym czasie dostawy (Klient nie ma wpływu na wybór daty dostawy). Jeżeli Zamówienie obejmuje Usługi o różnym czasie realizacji, zwrot Asortymentu Klientowi następuje po wykonaniu wszystkich Usług objętych Zamówieniem.
3. Czas realizacji Usługi wyrażany jest w dniach roboczych i rozpoczyna swój bieg od momentu przekazania Asortymentu Kierowcy Pralni.
4. Czas realizacji Usługi dotyczącej dywanów wynosi nie mniej niż 10 dni.
5. Pralnia ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę Asortymentu, od chwili jego odbioru przez Kierowcę, do chwili jego odbioru przez Klienta.
6. W przypadku zagubienia przez Klienta Dowodu dostawy Kierowca wyda Klientowi Odzież dopiero po spisaniu jego danych z dokumentu tożsamości
7. Klient w chwili Odbioru Asortymentu po wykonaniu Usługi, zobowiązany Kierowcy jest do wyjęcia Asortymentu z opakowania w obecności Kierowcy i sprawdzenia jego stanu / kompletności – pod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi.
8. W przypadku gdy Klient stwierdzi uszkodzenie / niekompletność Asortymentu, zobowiązany jest zgłosić ten fakt Kierowcy.

VI. CENA USŁUGI I ZASADY PŁATNOŚCI. OPŁACANIE ZAMÓWIEŃ SKŁADANYCH NA ODLEGŁOŚĆ

1. Wysokość ceny za Usługi Pralni określa Cennik znajdujący się na stronie www.marinalavare.pl w zakładce https://marinalavare.pl/cennik/
2. W zakresie Usługi nieobjętej Cennikiem, cenę za jej wykonanie określa indywidualnie personel Pralni przed przystąpieniem do jej wykonania.
3. Po określeniu Ceny za Usługę nieobjętą Cennikiem pracownik Pralni informuje Klienta o jej wysokości drogą telefoniczną, poprzez wiadomość SMS lub e-mail.
4. Rozpoczęcie wykonania Usługi nieobjętej Cennikiem uzależnione jest od potwierdzenia akceptacji Ceny o której mowa w ustępie poprzedzającym.
5. Ceny świadczenia Usług są wyrażone w złotych polskich, jak również stanowią ceny brutto tzn. zawierają podatek VAT.
6. W ramach świadczonych przez siebie Usług, Pralnia umożliwia bezpłatne odebranie Asortymentu z miejsca wskazanego przez Klienta i jego zwrot do tego samego miejsca – przy zachowaniu warunku minimalnej wartości Usługi określonej w Cenniku.
7. W przypadku gdy wartość zleconej Usługi nie osiągnie warunku minimalnej wartości określonej w Cenniku, odbiór Asortymentu z miejsca wskazanego przez Klienta i jego zwrot do tego samego miejsca odbywa się odpłatnie, według Ceny transportu wskazanej w Cenniku.
8. Klient ma możliwość uiszczenia opłaty za Usługę w następujący sposób:
9. a) gotówką przy Odbiorze Asortymentu do wykonania Usługi – wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu;
10. b) kartą płatniczą przy Odbiorze Asortymentu do wykonania Usługi – wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu;
11. c) przelewem online poprzez stronę internetową www.marinalavare.pl – z wykorzystaniem metod płatności oferowanych przez Przelewy24 (m.in. BLIK, Szybki przelew, Apple Pay, Google Pay itd.).
12. Do każdej transakcji opłaconej gotówką Klient otrzymuje paragon fiskalny. Pralnia wystawia także faktury VAT w formie elektronicznej po wcześniejszym powiadomieniu o chęci otrzymania faktury przez Klienta. Dotyczy to zarówno faktur imiennych jak i tych wystawianych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
13. W przypadku płatności gotówkowej lub kartą płatniczą, Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za Usługę bezpośrednio do rąk Kierowcy odbierającego Asortyment. W przypadku uchylania się Klienta od zapłaty, Kierowca odmówi wydania przywiezionego Asortymentu. W takiej sytuacji, Klient zobowiązany jest do uregulowania Ceny transportu w wysokości określonej w Cenniku.

VII. UPRAWNIENIA KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (REZYGNACJA Z USŁUGI PRALNICZEJ)

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie nie później niż na 48 godzin przed terminem przyjazdu Kierowcy odbierającego Asortyment.
2. Do zachowania terminu wskazanego w ustępie poprzedzającym, wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail Usługodawcy. Uprawnienie powyższe może zostać zrealizowane przez Klienta także poprzez przesłanie stosownego oświadczenia telefonicznie za pomocą wiadomości SMS pod nr telefonu: +48 606 113 101.
3. W przypadku gdy Klient zrezygnuje z usługi po przyjeździe Kierowcy pod adres wskazany w procesie zamówienia, Klient zobowiązany jest do pokrycia bezpośrednich koszty dojazdu Kierowcy w wysokości zryczałtowanej 25,00 zł netto.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w sytuacjach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, tj. w przypadku Pralnia wykonała w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Konsument utraci prawo odstąpienia od umowy.

VIII. REKLAMACJE

1. Pralnia zobowiązuje się wykonać Usługi z najwyższą starannością, jednakże nie gwarantuje całkowitego usunięcia plam i zabrudzeń, w szczególności plam starych, takich które były wcześniej zapierane lub takich – których usunięcie wymagałoby zastosowania technologii grążącej zniszczeniem Asortymentu.
2. Reklamacje dotyczące wykonanej Usługi można składać drogą elektroniczną na adres e-mail  kontakt@marinalavare.pl Pralni lub pisemnie na adres siedziby Pralni ul. Rajska 1-5G/4 80-850 Gdańsk. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową reklamowanego Asortymentu.
3. Pranie/czyszczenie nie powoduje odnowienia Asortymentu do jego stanu pierwotnego, z chwili wytworzenia, lecz wyłącznie odświeżenie jego wyglądu, z uwzględnieniem stanu, w jakim znajdował się w chwili przekazania do Pralni.
4. Klient w chwili Odbioru Asortymentu po wykonaniu Usługi, zobowiązany Kierowcy jest do wyjęcia Asortymentu z opakowania w obecności Kierowcy i sprawdzenia jego stanu / kompletności – pod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi.
5. W przypadku wystąpienia wad w wykonaniu Usługi nie mających charakteru ukrytego, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie do 3 dni od dnia otrzymania Asortymentu po wykonaniu usługi. W takim przypadku reklamacja powinna mieć formę pisemną.
6. Pralnia zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni. Upływ terminu na złożenie reklamacji, jak również decyzja Pralni nie uwzględniająca reklamacji, nie pozbawiają Klienta prawa do dochodzenia stosownych roszczeń przed Sądem Powszechnym.
7. Pralnia zobowiązuje się do naprawienia ewentualnej szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania na zasadach ogólnych.
8. Klient zgłaszający reklamację, jest obowiązany wykazać rzeczywistą wartość Asortymentu, przedstawiając dowód jego zakupu, a w przypadku jego braku – przedkładając inne wiarygodne dowody, pozwalające na ustalenie jego wartości.
9. Przy ustalaniu wysokości szkody poniesionej przez Klienta, Strony będą brać pod uwagę okoliczności takie jak wartość rynkową, okres używania i zużycia Asortymentu etc.

IX. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z realizacją Usługi, jeżeli:
2. a) szkody powstały na skutek błędnej informacji umieszczonej przez producenta odnośnie warunków czyszczenia odzieży objętej Usługą,
3. b) szkody powstały na skutek błędnej informacji podanej przez Klienta w Zamówieniu,
4. c) szkody powstały na skutek ukrytych wad materiału Asortymentu objętego Usługą.
5. d) szkody powstały na skutek nieodpowiedniej jakości (np. znacznego zużycia) Asortymentu objętego Usługą.
6. e) Szkody obejmują Asortyment, co do którego Pralnia poinformowała Klienta o wysokim ryzyku jego uszkodzenia, wynikającego z charakterystyki materiału (np. Asortyment zawierający wstawki tworzyw sztucznych, posiadający aplikacje z cekinów i koralików, itp.) a Klient pomimo tych zastrzeżeń, wyraził wolę wykonania Usługi na jego ryzyko i odpowiedzialność.
7. Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w kieszeniach odzieży lub ukrytego w Asortymencie przekazanym do wykonania Usługi.
8. Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za Asortyment prany wyłącznie na odpowiedzialność Klienta. (ustęp VIII.4 Regulaminu).

X. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Sądem właściwym dla sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem jest Sąd właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Usługodawcy.

XI. DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę z uwzględnieniem przepisów prawa w tym zakresie, w tym w szczególności ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych.
2. Administratorem danych osobowych jest Pralnia.
3. Zasady przetwarzania danych przez Pralnię, określa polityka prywatności, dostępna na portalu www.marinalavare.pl 

XII. KLAUZULA SALWATORYJNA I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W przypadku stwierdzenia, że jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest z mocy prawa nieważne lub bezskuteczne – nie będzie to miało wpływu na ważność czy skuteczność jego pozostałych postanowień i zawartej na jego podstawie Umowy, chyba że z okoliczności w sposób oczywisty będzie wynikać, że bez postanowień nieważnych lub bezskutecznych, Umowa nie zostałaby zawarta.
2. Pralni przysługuje prawo jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu.